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你不得不知的提高汽修門店客戶管理水平的大招!

剛剛過去的2018年,是所有實體店的寒冬,是實體店爆發的一年,更是與時間賽跑的一年,而對于整個汽車后市場來說,所有的汽修門店都面臨著大規模的洗牌和重塑。但其實落實到汽修門店來說,最重要的還是——客戶(服務至上的時代,顧客是上帝這句話果然是真理)!

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雖然整個汽車后市場的發展這個宏觀發展對整個行業有一定的影響,但對于單個門店來說,最終還是由客戶資源來決定整個店面的盈利虧損。

我們曾以洗車的名義走訪過幾十家汽修門店,總結歸類了以下幾種門店獲客的情況:


沒有客戶信息登記


有幾家老牌的汽修門店不管是老板還是前臺接待人員根本不關心這個客戶是怎么來的,也沒有人去分析客戶來源或者客戶不來的原因?傊褪强蛻糁鲃由祥T了,我只管洗好車就行了,才不去管他是通過什么途徑找來的,更別提進行后期的二次消費開發了,那你的門店生意能好嗎?


有登記表但是不重視


當然,也有一些門店的接待人員會詢問客戶是怎么找到自家店鋪的,也會記錄下客戶的聯系方式,但最后呢?也就是記錄著,根本沒人去做挖掘客戶價值的具體工作。還有的老板會說,我都記錄了聯系方式的,有活動我就通知唄,那難道你要一遍遍翻那些紙質工單不成?您不嫌麻煩,我都替您累呢!


重視客戶信息,但不知道該怎么維系客戶


還有一些汽修門店倒是對客戶信息比較重視,也有規范的客戶信息列表,卻不知道如何利用?蛻粜畔⒕湍敲刺稍谄髽I客戶信息表中,沒有人想到去用一用,為企業創造效益。比如:哪個客戶該聯系了?哪個客戶車輛該去保養了?上次維修后有沒有出現類似的問題等?這些工作都應該由專門的客戶服務人員去負責并完成。


維系客戶了,但不對客戶進行分析分類


有的老板會說,客戶還要分類?答案是肯定的:是!不同的客戶,要不同的對待。對優質客戶,要多下功夫,重點照顧,投入更多。比如你在接待客戶的時候,發現客戶是一個車隊的領導,你一定要重視起來,因為他可能將成為你的大客戶。同樣的,對于家庭客戶,要有一些小的優惠措施。(客戶類別有多種體現方式,客戶分類、會員類別,客戶忠誠度,客戶貢獻度、活躍狀態一目了然)


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馭品AI人工智能語音呼叫系統(簡稱小馭),可以有效的解決門店回訪與定期關懷客戶的難題。


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小馭的回訪主要有兩種方式:一種是到期提醒回訪,包括保養到期提醒、項目提醒、年檢到期、生日提醒、卡到期提醒等等,這樣的提醒方式有助于幫助客戶防患于未然,另一種是維修回訪,比如客戶來你的維修廠做過一次維修,你10天內要對客戶作維修回訪:修的車怎么樣?有沒有異常?對我們的服務態度滿不滿意?對我們的工作有什么好的建議等等。最重要的是:這不需要你特意去招聘一個客服人員來幫你,只需將你想要的話術編輯到后臺,就可以一鍵呼出,是不是很方便!


回訪不回訪看似沒什么區別,但給客戶的感受絕對是不一樣的。你回訪之后,客戶馬上回從心里說:嗯,這個維修廠還真的不錯,我修了車,他們還很負責人的打電話回訪我,生日了還會給派發個優惠券什么的,他心里會覺得熱乎乎的,同時由刺激了他下一次的進店消費。


好了,大招已經透露給你了,你不心動么?




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